Certificazione
In un’ottica di miglioramento dei livelli di qualità dell’erogazione dei servizi, il Centro Medico di Fisioterapia CEMES ha deciso di dotarsi di un sistema di qualità interno, come previsto dalla norma UNI EN ISO 9001.
La Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi redatta da CEMES in applicazione del D.M. 19.5.95 N. 65 rappresenta uno strumento di conoscenza della struttura sanitaria e costituisce un patto scritto con i cittadini per garantire la qualità dei servizi erogati ed il diritto di libera scelta, secondo i principi di:
- Uguaglianza: la struttura si impegna ad assicurare a tutti i cittadini uguaglianza di trattamento nell’erogazione dei servizi.
- Imparzialità: la struttura si impegna a garantire un comportamento equanime sia da parte della struttura che dal personale che vi opera.
- Continuità: la struttura si impegna ad assicurare la regolarità dei servizi da punto di vista qualitativo e quantitativo.
- Efficienza ed efficacia: la struttura si impegna a perseguire il continuo miglioramento della qualità dei servizi adottando ogni strumento necessario al raggiungimento di tali obiettivi.
Nella Carta dei Servizi sono riportati gli standard di qualità relativi a:
- informazione, accoglienza, cortesia
- flessibilità, tempestività
- affidabilità
- trasparenza
- progetti di miglioramento
- tutela degli utenti
- pubblicizzazione della Carta dei Servizi
Tali standard riguardano sia la qualità formale che quella sostanziale. In base ad essi si intendono realizzare progetti di miglioramento al fine di fornire un servizio sempre più conforme alle aspettative e ai bisogni dei cittadini.
Le Carte dei Servizi di Cemes e Cembis Vicenza sono scaricabili ai seguenti link:
Carta dei Servizi – Cemes (200 Kb)
Dichiarazione di conformità
Si dichiara che i contenuti del sito sono conformi alle linee guida approvate dall’Ordine dei Medici ed alla linea guida inerente l’applicazione degli artt. 55, 56, 57 del nuovo Codice di Deontologia Medica allegata al Codice stesso.
Il Centro Medico aderisce ai principi stabiliti dalla Health on the net Foundation in merito all’informazione fornita su internet in materia di medicina e sanità; tali principi sono consultabili sul sito: https://www.hon.ch/HONcode/Italian.
Approvato dell’Ordine Provinciale dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri della Provincia di Vicenza con Deliberazione del Consiglio del 15/07/2009.
Politica della qualità in formato Pdf (227 Kb)
Informativa privacy
Informativa privacy 23 giugno 2019.
Scarica l’informativa (128 Kb)
SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
